رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده
رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده
رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده در بازاریابی پیچیده و رقابتی
فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است.در
بازاریابی پیچیده و رقابتی فعلی، کسب شهرت و اعتبار بسیار دشوار و از دست
دادن آن بسیار آسان است. شرکتهای درون گرا، نسبت به تحولات سریع بازار،
رقبا، نظام توزیع، رسانه های جمعی و فناوریهای جدید، علائق و سلیقه های
مشتریان و انتظارات آنها از محصولات شرکت بینش و آگاهی لازم را بدست نمی
آورند و از تحولات موجود در جهت رسیدن به اهداف خود استفاده نمی کنند.
+ نوشته شده در ساعت توسط مجتبي اسكندري
|
مديريت روابط با مشتريان مجموعه گامهايي است که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينهسازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته ميشود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزي آن از دهه 1990 پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتريمحور و فرهنگ پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان است. فرهنگ مشتري محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواستهها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه ميکند.