مشتری آزاری بانكها
مشتری آزاری بانكها
چند روز پیش بنا به ضرورت پیش آمده برای انتقال وجه به یکی از شعب بانکها مراجعه کردم.
دستگاه ATM امکان انتقال را فراهم نکرد. برای دریافت وجه به شعبه مراجعه کردم؛ اما مسوول باجه به دلیل همراه نداشتن دفترچه از پرداخت وجه خودداری کرده و مرا به ريیس شعبه رجوع داد.
ريیس محترم شعبه هم بدون اینکه کوچکترین
تلاشی برای حل مشکل فوری من بکند با دست پرینت سیاه و سفیدی را به من نشان داد که روی
آن نوشته شده بود: پرداخت بدون دفترچه امکانپذیر نیست. ريیس شعبه حتی به خود زحمت
نداد، بپرسد چه مشکلی دارید ؟ این در حالی بود که بدون توجه به حضور من با کارمند جوان
خود مشغول صحبت بود و با جمله چه کار کنم ؟
+ نوشته شده در ساعت توسط مجتبي اسكندري
|
مديريت روابط با مشتريان مجموعه گامهايي است که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينهسازي روابط طولاني مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته ميشود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزي آن از دهه 1990 پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتريمحور و فرهنگ پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان است. فرهنگ مشتري محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواستهها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه ميکند.